教育机构员工接待工作培训强法则

教育机构员工的形象就代表了整个机构的形象，所以员工给客户的感觉至关重要，包括员工的素质，员工的待客能力等，本文将教您打造强的接待法则。
自我的心态准备
我们应该随时保持一种自信、平和的心态，保持整洁、得体的衣着，随时有接待上门的客户的心里准备、思想准备。我们必须以自己充分的自信（包括对公司的自信、对师资力量的自信、对培训质量的自信、对自己工作能力的自信）和热情的服务态度来和打动我们的顾客，使其信任我们，信任我们的产品，信任我们的公司。
博取客户的信任
客户进门，我们应主动上前，并平静而面带微笑的与其打招呼，安排一个适当的坐位（注意距离、注意对话者双方的方向）使其坐下，并一边询问对方以前是否有来过电话等一些平常性的与培训招生工作并不太多关系的小问题，也同时了解一些客户的情况，并一边将水杯递到对方手上——起到一种放松对方警剔心里、拉近双方距离、打破陌生冷场的作用。
介绍工作
在整个介绍招生过程中，要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使其乐意与你交流，并且充分信任你及其你公司的所有人员均是同行中的顶尖高手。来你中心学习是完全值得信任的，是完全能达到自己的学习目的的。通过一段时间学习后一定能获得很大的收获。在此我们必须根据对方的询问，或自己的询问、充分了解对方的情况，有针对性的、详细的介绍对方所选择的专业的学习特点、师资力量、公司规模、学员实例等。
力邀试听
当以上工作依然没有说服对方或对方强烈要求试听，那么一定要安排对方试听，并说明试听课的内容、主讲老师等情况，并提供笔、纸，对方试听后，主动迎上询问情况，如对方满意，应主动提出开班时间。如果对方不满意，则要做出合理的并且利于公司的解释。使其依然不怀疑我们教学质量。
允许对方与其它中心比较
此类学员往往是属于真正要学的学员，只是因为对培训中心的不了解，所以需要多处了解情况，针对此类学员也属于一定要做好一次性的接待工作，除了尽量全面的使其了解本公司的整个培训、服务体系外，还要教会他如何选择培训中心。教他如何分析培训中心对质量培训保证的后台支持（师资力量支持、考核制度支持、管理制度支持、时间支持、服务体系支持等）使其信任我中心的培训质量。

所有的接待工作无外乎以下三种情况

充分信任你的教学质量，安排好了时间，交下定金报名学习
充分信任你的教学质量，但时间安排不适合
依然不信任

针对以上这些情况，我们要用更多的耐心和细心，了解情况，继续和对方保持联系，电话回访，交流，询问对方情况，仔细听取意见、发现对方疑问，做出合理，同时利于公司的解释，进一步取得对方的信任，打消对方的顾忌。